汽车线上:HONDA销售演练发表会 实现顾客的喜悦

HONDA销售演练发表会实现顾客的喜悦记者:haya 2016-05-26

016年Honda Taiwan持续秉持梦想与热情,以「购买喜悦、销售喜悦、创造喜悦-三喜哲学」及「顾客满意度第一」为经营理念,持续朝向创造台湾大众驾乘的喜悦迈进。为了巩固原有的高服务品质、并持续精进销售服务等全方面环节,包括来店赏车、试乘体验与缔结、交车等过程,都能让顾客体验Honda高品质专业服务及产品价值、及宾至如归的感受。

汽车线上:HONDA销售演练发表会  实现顾客的喜悦

Honda Taiwan自2005年开始,除了针对全国Honda Cars据点的营业人员,实施日常「据点自主演练」外,更每年举办「销售演练发表会」,针对现行车种之接待、试乘、交车等完整的销售过程演练,进行全面检测,且针对营业人员日常使用的销售工具Approach Book内容与操作评价,期待透过全方位训练、检证机制,以顾客的观点来检视第一线营业人员,均值的提供高品质专业服务水準,为提供Honda三种喜悦中-「购买的喜悦」而努力。实施严格训练及检证,促进专业及高品质服务水準。汽车线上:HONDA销售演练发表会  实现顾客的喜悦为了不断强化Honda Cars据点所提供的销售服务品质能达全面高标準,Honda Taiwan定期针对第一线的营业人员举办多项训练及检测,希望让全体营业人员体认自我提升的重要性,进而形成组织学习、互相惕厉成长。汽车线上:HONDA销售演练发表会  实现顾客的喜悦而为了更有系统的进行销售服务品质把关,更于2005年起开始实施「销售演练发表会」,迄2016年,已举行12届。销售演练发表会分为「据点自主演练期」与「成果发表」两大阶段。2016年「据点自主演练期」自3月中起至5月中,为期两个月。自主演练期中Honda Cars据点需针对所有现行车种排定数回的接待、试乘、交车演练计划,并检视整备日常销售使用的工具Approach Book,以达成顾客满意度第一为目标。

「2016销售演练发表会」实为各据点日常训练成果的验收,Honda Taiwan依据点位置,将发表会分为北区、中南区共两区,每区举行两场,并混合区域内的据点进行交叉发表与观摩,以提升整体水準。此外,为使新进人员打下扎实基础,入社一年以内的营业人员均必须参加观摩,学习各据点的优点并期许自我成长。汽车线上:HONDA销售演练发表会  实现顾客的喜悦发表会以各据点为单位,检视项目包含商品知识笔试、指定车种接待演练、试乘演练、交车演练与Approach Book评价,所有的演练项目均由演练人员现场抽出并进行发表,会后并依照据点团体总成绩,选出团体奖前三名,并由Honda Taiwan伊藤隆人董事长亲自颁发专属名牌与据点奖座予以表扬。

另针对该场次发表会接待演练与试乘演练最高分者,伊藤隆人 董事长亦亲自颁发个人奖专属名牌予以表扬,并期许全体营业人员能实践本回活动的最终目标「超越自我,创新价值」,全面超越顾客的期待,达成「购买的喜悦」

相关推荐